¿Qué es Google My Business y por qué es clave para las PYMEs?
Google My Business, actualmente conocido como Perfil de Empresa en Google, es una herramienta gratuita que permite a las empresas gestionar cómo aparecen en Google Search y Google Maps.
Para una PYME, contar con un perfil optimizado es especialmente importante porque permite aparecer cuando los clientes buscan productos o servicios en una determinada zona. Por ejemplo, cuando una persona busca “cafetería cerca de mí”, “fontanero en Madrid” o “clínica dental en Barcelona”, Google puede mostrar negocios locales relevantes en los resultados de búsqueda.
Esta presencia local puede generar visitas al establecimiento, llamadas telefónicas, solicitudes de indicaciones, visitas al sitio web y, en definitiva, nuevas oportunidades de venta.
¿Por qué es importante para una pequeña empresa?
El Perfil de Empresa en Google concentra en un mismo lugar información esencial del negocio, como el nombre, dirección, teléfono, horario de apertura, sitio web, fotografías, servicios y opiniones de los clientes.
Además, permite interactuar con los usuarios mediante las reseñas, preguntas y respuestas y otras funciones disponibles en el perfil. Una ficha completa y actualizada transmite mayor confianza y facilita que un posible cliente tome la decisión de contactar o visitar el negocio.
Mayor visibilidad en las búsquedas locales
Uno de los principales beneficios es la posibilidad de aparecer en el llamado paquete local, el bloque de resultados que Google muestra habitualmente junto a un mapa cuando considera que una búsqueda tiene intención local.
Para una PYME, aparecer en esta zona puede ser especialmente valioso porque el usuario suele estar buscando una solución concreta y cercana. Por ejemplo, alguien que busca “peluquería cerca de mí” probablemente tenga una intención mucho más inmediata que una persona que simplemente realiza una búsqueda informativa sobre peluquerías.
Más confianza antes de la compra
Las fotografías, las valoraciones, las reseñas y la información actualizada ayudan al usuario a conocer mejor el negocio antes de ponerse en contacto con él.
Un perfil cuidado y con opiniones recientes puede transmitir profesionalidad y reducir las dudas que suelen aparecer antes de una compra o una visita.
Cómo crear y optimizar tu Perfil de Empresa en Google
1. Registro y verificación del negocio
El primer paso consiste en crear o reclamar el perfil de tu empresa desde la plataforma oficial de Google.
Accede a Google Business Profile
Accede a business.google.com y selecciona la opción para gestionar o crear un Perfil de Empresa. Inicia sesión con la cuenta de Google que quieras utilizar para administrar el negocio.
Utiliza el nombre real de la empresa
Introduce el nombre con el que tu empresa se identifica habitualmente en el mundo real. Evita añadir palabras clave, promociones, teléfonos o información adicional que no forme parte del nombre comercial.
Por ejemplo, si el negocio se llama “Fontanería García”, no es recomendable utilizar un nombre artificial como “Fontanería García Madrid 24 Horas Barata”. El nombre debe representar de forma fiel cómo se conoce realmente la empresa.
Indica la ubicación o zona de servicio
Si dispones de un establecimiento físico al que acuden los clientes, debes indicar su dirección.
En cambio, si prestas servicios a domicilio y no recibes clientes en una ubicación física, puedes configurar el perfil como un negocio que atiende a sus clientes en determinadas zonas de servicio.
Completa el proceso de verificación
Google puede solicitar diferentes métodos para verificar que la empresa existe y que tienes autorización para gestionar su perfil. El método disponible depende del negocio y de la información que Google tenga disponible.
Es importante completar la verificación solicitada antes de considerar terminado el proceso de configuración.
Completa correctamente la información básica del negocio
Nombre, dirección y teléfono
La información principal del negocio debe ser precisa, coherente y estar actualizada.
Presta especial atención al nombre, dirección y teléfono, conocidos habitualmente como datos NAP. Siempre que sea posible, estos datos deberían coincidir con la información que aparece en tu sitio web y en otros directorios o plataformas donde esté registrado el negocio.
Horarios de apertura
Indica los horarios habituales de atención y mantenlos actualizados. También es recomendable configurar los horarios especiales cuando existan cambios por festivos, vacaciones, eventos o cierres temporales.
Mostrar un horario incorrecto puede provocar que un cliente visite el establecimiento cuando está cerrado y perjudicar la experiencia con la empresa.
Sitio web y canales de conversión
Añade el sitio web oficial de la empresa para facilitar que los usuarios puedan obtener más información.
Dependiendo del tipo de negocio y de las funciones disponibles, también puedes utilizar enlaces que faciliten acciones como reservar una cita, realizar un pedido, consultar un menú o comprar un producto.
Selecciona correctamente las categorías y los atributos
Elige una categoría principal relevante
La categoría principal debe describir de la forma más precisa posible la actividad principal de la empresa.
Por ejemplo, un negocio especializado en reparación de electrodomésticos debería seleccionar una categoría relacionada directamente con esa actividad, en lugar de elegir una categoría demasiado genérica.
Añade categorías secundarias cuando sean relevantes
Si la empresa ofrece diferentes servicios, puedes añadir categorías secundarias siempre que representen actividades reales del negocio.
No es recomendable añadir categorías únicamente para intentar aparecer en búsquedas que no están relacionadas con los servicios que realmente ofrece la empresa.
Utiliza los atributos del perfil
Los atributos permiten destacar determinadas características del negocio y pueden ayudar a los usuarios a identificar rápidamente si el establecimiento satisface sus necesidades.
Dependiendo del tipo de empresa, pueden estar disponibles atributos relacionados con aspectos como:
- Accesibilidad.
- Wi-Fi.
- Métodos de pago.
- Servicio a domicilio.
- Opciones de recogida.
- Servicios disponibles en el establecimiento.
Selecciona únicamente aquellos atributos que sean verdaderos y estén disponibles para tu negocio.
Contenido que puede mejorar la visibilidad del perfil
Publicaciones y novedades
Las publicaciones del Perfil de Empresa permiten compartir novedades, ofertas, eventos y otra información relevante directamente en la presencia de la empresa en Google.
Son especialmente útiles para mantener el perfil actualizado y comunicar novedades a las personas que ya están buscando información sobre el negocio.
Ideas para tus publicaciones
- Promociones y descuentos temporales.
- Nuevos productos o servicios.
- Eventos y actividades locales.
- Cambios importantes en los horarios.
- Novedades de la empresa.
- Consejos relacionados con los productos o servicios.
En lugar de publicar contenido únicamente por cumplir una frecuencia, es preferible priorizar información útil, relevante y relacionada con la actividad de la empresa.
Fotos y vídeos de calidad
Las imágenes ayudan a los usuarios a hacerse una idea del establecimiento, los productos, los servicios y el equipo que hay detrás del negocio.
Un perfil con fotografías actuales y de buena calidad puede resultar mucho más atractivo que uno que únicamente contiene información básica.
¿Qué fotografías deberías subir?
- Exterior: fachada, entrada y señalización del establecimiento.
- Interior: zonas de atención al cliente, instalaciones y espacios relevantes.
- Equipo: fotografías del personal para mostrar el lado humano del negocio.
- Productos: imágenes claras y atractivas de los productos que comercializas.
- Servicios: fotografías que permitan mostrar cómo se realiza el trabajo.
- Detalles: elementos que ayuden a diferenciar tu negocio de la competencia.
Prioriza fotografías reales y actualizadas
Siempre que sea posible, utiliza fotografías propias que representen fielmente el negocio. Evita utilizar únicamente imágenes genéricas de bancos de fotografías, ya que el objetivo es que el usuario pueda conocer mejor la empresa antes de visitarla o contactar con ella.
También es recomendable actualizar las fotografías periódicamente para que la información visual del perfil siga siendo representativa de la realidad.
Conclusión: convierte tu Perfil de Empresa en una herramienta de captación
El Perfil de Empresa en Google no debería considerarse simplemente una ficha con el nombre, dirección y teléfono de la compañía. Para una PYME, puede convertirse en un importante punto de contacto con clientes que ya están buscando productos o servicios relacionados con su actividad.
Para aprovechar su potencial, es fundamental mantener la información actualizada, seleccionar correctamente las categorías, añadir fotografías reales, gestionar las reseñas y publicar información relevante cuando sea necesario.
Una estrategia de SEO local bien trabajada puede ayudar a mejorar la presencia de una empresa en las búsquedas geolocalizadas y facilitar que los clientes encuentren el negocio justo cuando necesitan sus productos o servicios.
